Как бороться с негативными отзывами в интернете

2 минуты на чтение
[caption id="attachment_379" align="alignleft" width="290"]Плохие отзывы Плохие отзывы[/caption] Когда менеджеры читают негативные отзывы в интернете о деятельности фирмы, они всегда испытывают неприятные эмоции. Человек – не робот, он может почувствовать боль, обиду, позволить эмоциональному состоянию взять верх над разумом и сделать ошибку. Грубость по отношению к оппоненту, резкие высказывания, оскорбления не только не помогут локализовать конфликт, но и серьезно ударят по репутации организации. Но как быть в подобной ситуации? Если бюджет фирмы не позволяет обратиться за помощью к специалистам, воспользуйтесь перечисленными ниже советами. Плохие отзывы в интернете: что делать? 1. Определить причину активности. CRM-менеджер или другой сотрудник организации, в обязанности которого входит контроль за социальными сетями, должен разобраться, является или постинг случайным или носит заказной характер. С оплаченными отзывами бороться сложно – с задачей лучше справится профессиональное агентство. А вот для нейтрализации точечных жалоб и злобных комментариев особой квалификации персонала не потребуется – всю работу сможет выполнить штатный персонал. 2. Предугадать ожидания человека. Желание «облить грязью» компанию характерно для личностей, которые получают удовольствие от открытого конфликта. Поэтому какая-либо реакция на провокации подобных неуравновешенных личностей может повлечь целую волну пререканий, которые не пойдут на пользу репутации компании. 3. Сделать перерыв. Специалисты утверждают, что не стоит спешить с ответом на отрицательные отзывы в интернете. Под влиянием эмоций можно допустить серьезные ошибки. Поэтому запаситесь терпением, подробно обдумайте свой ответ, хорошенько выспитесь, а утром оставьте доброжелательный комментарий. 4. Определите источник проблемы. Чтобы решить, участвовать ли в полемике или отказаться от дальнейшего общения, определите причину, вызвавшую недовольство клиента. Негативную реакцию зачастую вызывают: поведение сотрудников одного из офисов компании, отказ от выполнения обязательств, некачественные услуги и прочие нюансы. Иногда достаточно просто извиниться перед человеком, чтобы он успокоился. Если просить извинений не за что, потребуется четкий ответ в правовом русле. 5. Снижайте активность. Как известно, новости актуальны до тех пор, пока их обсуждают. То же самое относится и к плохим отзывам. Проследите за тем, чтобы ветка обсуждений не обновлялась – интерес пользователей к информации быстро снизится. Негативные отзывы в сети могут оставить клиенты, бывшие работники или специально нанятые конкурентами люди, цель которых - дискредитировать вашу организацию среди пользователей всемирной паутины. Работать с каждой из перечисленных категорий можно посредством указанного выше плана, хотя при заказном характере комментариев работа профессиональных агентств более эффективна.
Facebook Vk Ok Twitter Telegram Whatsapp

Похожие записи:

[caption id="attachment_132" align="alignleft" width="300"] Как монетизировать свой блог в интернете[/caption] Если вы желаете зарабатывать на своем блоге
Удаленная работа в интернете Офисная работа как явление начинает постепенно исчезать. Сотрудники офисов могут весь день
[caption id="attachment_493" align="alignleft" width="300"] Qcomment[/caption] Практически самой крупной биржей в интернете по написанию отзывов за плату